Programação

Credenciamento & Welcome Coffee

Recepção dos participantes e primeiras conexões.

Abertura MEETUPWOW!

Boas-vindas e início da jornada.

Christiano Bem

Founder · Xperience Makers

Pablo Antoja

CEO · TP

O futuro do trabalho: humano & IA

Pablo Antoja

CEO · TP

IA na prateleira

Como a inteligência artificial está transformando a experiência, a operação e o crescimento no varejo.

Moderação

João Paulo Teodoro

Digital Technology, Security & Project VP · TP

Angelo Santos

Diretor de TI · Swift

Wellington José da Silva

Diretor de Tecnologia para IA · Riachuelo

Karla Santos

Diretora de Experiência e Atendimento ao Cliente · Leroy Merlin

Phygital: prático e simples

O elo entre a experiência física e digital.

Bárbara Fernandes

Customer Experience Manager LATAM · Nissan

Experiência que dá retorno

Como CX, dados e IA estão redefinindo crescimento, confiança e relacionamento no mercado financeiro.

Moderação

Aiana Freitas

Editora Executiva · Mercado&Consumo

Luciana Marinho

Superintendente Executiva de Atendimento · Bradesco

Isabela Ferreira

CX Executive Director · BTG Pactual

Mariano Teixeira

Superintendente Executivo de Atendimento · Getnet Brasil

Almoço & Networking

Momento para relacionamento e troca entre os participantes.

Momento de descontração

Retorno do almoço.

Arquitetar a experiência digital na saúde

Julianny Rafea

Gerente de Design e Produtos Digitais em Saúde · Einstein Hospital Israelita

Eficiência que gera experiência

Como transformar operações inteligentes em melhores experiências e resultados para o negócio.

Fabiano Salgado

Diretor de Operações e Experiência do Cliente · nstech

Elas estão mudando o jogo

Empatia, liderança e o protagonismo feminino na era da IA.

Moderação

Samia Marçon

Diretora de Marketing · TP

Mariah Natale

CX Senior Manager · Nespresso

Sandra Montes

CMO · Olist · Conselheira Camil e Instituto Capim Santo

Geovana Karina

Head of Customer Experience · Housi

Em breve

Em breve

Coffee Break

Pausa para recarregar e circular pelo lounge de patrocinadores.

Além do fitness

Como saúde e movimento estão redefinindo estilo de vida, consumo e relacionamento com as marcas.

Moderação

Antonio Piccinini

LATAM Regional Director · Treasure AI

Renata Persona Heszki

Diretora de Marketing LATAM · TotalPass

Victor Loureiro

Gerente Sr. Loyalty e CRM · Centauro

Lucas Salia

Head de CX & Operações · Lobo Assessoria Esportiva

Da origem ao destino

Como marcas estão usando tecnologia, dados e experiência para reinventar cada etapa da jornada.

Moderação

Ana Carolina Cirello

Gerente de Experiência do Cliente · Motiva

Anderson Lopes

Global Customer Experience & Relationship Director · DiDi

Giordana Flôr

Head of Customer Success & Operations · General Motors

Gabriella Resende

CX & Digital Journey Executive · GWM Brasil

Conclusão

Principais aprendizados do dia e próximos passos da comunidade.

Fechamento do evento

Até o próximo MEETUPWOW!